Trocas e Devoluções

Condições Gerais

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas dentro do prazo de 7 (sete) dias a partir da data de entrega e devem ser comunicadas ao nosso serviço de atendimento ao cliente.

No caso de devolução ou reembolso, o valor do frete não será reembolsado.

O cliente é responsável pelo frete de devolução do item até o Centro de Distribuição da Máquinas Ribeiro.

Cancelamento de pedido e entrega

A Máquinas Ribeiro reserva o direito de cancelar pedidos em situações excepcionais, tais como:

Não aprovação da compra pela administradora do cartão de crédito.
Pagamento via boleto: Se o boleto não for pago até a data de vencimento, a compra será automaticamente cancelada. Em caso de cancelamento da compra, o cliente poderá realizar um novo pedido com uma nova data para o pagamento no site.

Devolução

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa central de atendimento.

Por favor, devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto para nossa fábrica localizada em Atibaia-SP.

Certifique-se de incluir a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) que você recebeu no momento da entrega. É essencial que ele seja enviado para que possamos identificar o produto.

No verso do DANFE, por favor, explique o motivo da devolução.

Solicite um comprovante de entrega ao transportador. Se o transportador não tiver um protocolo, não entregue a mercadoria e informe imediatamente ao nosso setor de atendimento ao cliente.

Observação: Em caso de devolução de produto, o frete reverso da mercadoria (do cliente até a fábrica) será de responsabilidade do cliente. O cliente tem a liberdade de escolher o transportador para realizar a devolução.

Produto em desacordo com o pedido

No caso de recebimento de um produto diferente do pedido de compra, solicitamos que recuse o recebimento do item e informe imediatamente nossa central de atendimento.

Se, por algum motivo, você aceitar o produto, por favor, mantenha-o lacrado e na embalagem original e entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente dentro de 2 dias úteis.

Se o produto errado ainda estiver lacrado e disponível em estoque, enviaremos um novo produto após recebermos o produto enviado por engano.
Se não tivermos o produto solicitado em estoque e com a autorização do comprador, enviaremos um produto similar de valor equivalente.

Prazo para troca:

A Máquinas Ribeiro tem um prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação atende aos requisitos da Política de Troca e Devolução. Se estiver de acordo, enviaremos outro produto ao cliente.

O cliente também tem a opção de solicitar o cancelamento da compra.

Defeito técnico ou de fabricação

Se o produto adquirido apresentar defeito em seu funcionamento, você pode entrar em contato com nossa assistência técnica por meio do link abaixo. Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para verificar o produto e iniciar o procedimento de reparo do equipamento.

Avaria

Se ocorrer qualquer uma das situações listadas abaixo, por favor, recuse o recebimento do produto e registre o motivo da recusa no verso do DANFE:

Produto danificado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.

Ao recusar a entrega do produto devido a um desses motivos, solicitamos que entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento para comunicar o ocorrido.

No entanto, caso você aceite o produto mesmo diante dessas situações, pedimos que entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente em até 2 dias úteis.

Desistência

Caso você tenha recebido o produto e deseje desistir da compra por qualquer motivo, é possível devolvê-lo em até 7 dias após a data da compra e receber o reembolso do valor da compra.

Para isso, siga os passos abaixo:

Entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
O contato pode ser feito através do nosso SAC por meio do nosso formulário clique aqui para acessar

O cancelamento, troca e devolução serão aceitos somente se o produto atender aos seguintes critérios:

Estar na embalagem original e lacrado, quando aplicável;
Não apresentar sinais de mau uso ou danos;
Estar acompanhado da Nota Fiscal e de todos os acessórios que o acompanham.

A troca ou o cancelamento serão realizados após a análise do produto por nossa equipe da Máquinas Ribeiro. Se os critérios listados acima não forem atendidos, o produto poderá ser reenviado sem consulta prévia. O reembolso ou o crédito para futuras compras serão realizados após a análise do produto, de acordo com os critérios mencionados.

Após a análise, a Máquinas Ribeiro informará a forma e o prazo de envio do produto. A empresa tem um prazo máximo de 30 dias úteis, a partir do contato do cliente, para efetuar a troca ou devolver o produto original.

A restituição do valor pago será feita da seguinte maneira:

Cartão de crédito: o lançamento do débito será cancelado, ou, caso já tenha sido efetuado, as parcelas já pagas serão reembolsadas em até 2 faturas subsequentes. Ressaltamos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
Boleto bancário: o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis, diretamente na conta corrente do cliente.